Reklamačný poriadok

internetového obchodu www.mswine.sk

Dokument platný pre predaj vína, liehovín a ostatných alkoholických nápojov prostredníctvom www.mswine.sk.

1. Identifikácia obchodníka

Obchodné meno: Milan Strezenický – MS GROUP

Sídlo / miesto podnikania: Modranská 366/134, 902 01 Vinosady

IČO: 56234520

E-mail pre reklamácie: milanstrezenicky@centrum.sk

Telefón: +421 903 411 930

Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru: Modranská 366/134, 902 01 Vinosady

2. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.mswine.sk.

Práva a povinnosti obchodníka a spotrebiteľa sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky v platnom znení.

3. Zodpovednosť za vady

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju mohol pri vynaložení primeranej starostlivosti zistiť, najneskôr v zákonnej lehote.

Obchodník nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

• nesprávnym používaním, manipuláciou alebo skladovaním tovaru po jeho prevzatí,
• mechanickým poškodením spôsobeným po prevzatí tovaru,
• bežným opotrebovaním alebo uplynutím doby spotreby, ak bola pri tovare uvedená,
• okolnosťou, za ktorú obchodník podľa právnych predpisov nezodpovedá.

Pri víne, whisky, gine, vermúte a ostatných alkoholických nápojoch obchodník nezodpovedá za zmenu ich vlastností spôsobenú nevhodným skladovaním po prevzatí, najmä pôsobením neprimeranej teploty, priameho slnečného žiarenia, poškodením uzáveru alebo inou nevhodnou manipuláciou zo strany spotrebiteľa.

4. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť e-mailom, písomne na adrese obchodníka alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu uvedenú v článku 1.

Na riadne posúdenie reklamácie by mal spotrebiteľ uviesť najmä:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný doklad preukazujúci kúpu,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Ak je to potrebné na posúdenie vady, spotrebiteľ umožní obchodníkovi preskúmať reklamovaný tovar. Tovar má byť zaslaný vhodne zabalený, aby sa zabránilo jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.

5. Práva spotrebiteľa z vady

Ak je tovar vadný, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak obchodník vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

6. Vybavenie reklamácie

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

O vybavení reklamácie bude spotrebiteľ informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Ak obchodník zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu. Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľské nákupy. Pri nákupe osobou, ktorá nekoná ako spotrebiteľ, sa zodpovednosť za vady riadi príslušnou zmluvou a všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Obchodník je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu sa použije znenie účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 9. 2026.